O analista de sistemas da ARSAM, Rafael Rebelo Affonso, apresentou na última quarta feira o Sistema de Gestão de Demandas de Ouvidoria e venceu o 2º Prêmio PRODAM de Inovação em Tecnologia de Informação na administração Pública. O sistema de ouvidoria apresentado por ele informatiza o processo de gestão de demanda de reclamações dos usuários de serviços públicos regulados, permitindo ao cidadão consultar o status e o andamento da sua demanda pela internet. Além disso, ele tem acesso às respostas enviadas pelas concessionárias à reguladora do Amazonas, tornando o processo de atendimento mais ágil e transparente.
Ele concorreu com dez trabalhos e foi para a final com mais dois, obtendo a maior pontuação. "O diferencial do sistema é ser software-livre e não depender de nenhuma plataforma proprietária, diminuindo assim o custo de implantação e otimizando o atendimento ao usuário dos serviços públicos", disse o analista,.